Een vraag, opmerking of wil je gewoon hallo zeggen? Ik hoor graag van je! Vul het onderstaande contactformulier in, dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt mij ook bereiken op Instagram of Facebook !

Ik ben ook bereikbaar via het emailadres manon@thewoolfamily.com of via whatsapp op het nummer 06-19358962

 

Veelgestelde vragen

Lees de antwoorden op de veelgestelde vragen op de FAQ

Bedrijfsgegevens

The Wool Family
H. Kamerlingh Onnesweg 3A
1402 EA Bussum
Nederland

KvK: 89149009
BTW: NL004696418B61

Garantie

Wij geven om onze producten en doen er alles aan om deze in perfecte staat bij je te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling tijdens transport beschadigd raakt of dat er een ander probleem ontstaat waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Volgens het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek dat binnen een termijn van twee jaar na levering van de goederen aan het licht komt. Mogelijk heb je daarnaast aanvullende rechten op grond van het Nederlandse recht.

Ontdek je een gebrek aan het product, of had je dit redelijkerwijs kunnen ontdekken, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een termijn van maximaal twee maanden wordt in ieder geval als redelijk beschouwd.

Wanneer je tijdig contact met ons opneemt, zorgen wij voor een kosteloze reparatie of vervanging van het product.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Heb je een klacht? Laat het ons dan eerst weten door een e-mail te sturen naar manon@thewoolfamily.com. We helpen je graag om samen tot een oplossing te komen.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:

https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie:

http://ec.europa.eu/odr

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via dit platform indienen.